W tej zakładce znajdziesz odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania.
Umowy i formalności
Kupiłem/kupiłam lub wynająłem/wynajęłam dom albo mieszkanie. Jak zmienić dane w umowie?
Należy wraz z poprzednim właścicielem lub najemcą sporządzić protokół zdawczo-odbiorczy, w którym zostaną spisane numery i aktualne stany wodomierzy na dzień przekazania nieruchomości.
Z protokołem oraz dokumentem potwierdzającym nabycie prawa do nieruchomości należy zgłosić się do Biura Obsługi Klienta lub przesłać dokumenty elektronicznie, aby rozwiązać starą umowę i zawrzeć nową.
Czy mogę otrzymywać faktury elektroniczne (e-faktura)?
Tak, wystarczy złożyć wniosek o e-fakturę w Biurze Obsługi Klienta. Dodatkowo, odbiorcy korzystający z e-faktury płacą niższą stawkę opłaty abonamentowej.
Woda i kanalizacja
Dlaczego woda ma czasami brązowy lub mętnawy kolor?
Chwilowe zabarwienie wody na kolor brązowy lub rudy wynika najczęściej z przebarwień cząstkami żelaza lub manganu, które odrywają się od ścianek rur podczas nagłych zmian kierunku lub prędkości przepływu wody (np. po usuwaniu awarii lub płukaniu sieci).
Woda taka nie zawiera zanieczyszczeń biologicznych. W takiej sytuacji należy spuszczać wodę z kranu przez 1–2 minuty, aż odzyska pełną klarowność. Jeżeli problem się utrzymuje, prosimy o zgłoszenie tego faktu pod numerem alarmowym 537 630 670.
Gdzie mogę sprawdzić aktualne parametry jakości wody?
Aktualne wyniki badań i parametry jakości wody publikujemy w zakładce „Ocena jakości wody”.
Dlaczego czasami spada ciśnienie wody?
Chwilowy spadek ciśnienia może wynikać z prac na sieci, awarii w okolicy lub zwiększonego poboru wody w godzinach szczytu. Jeśli sytuacja się przedłuża, prosimy o kontakt pod numerem alarmowym 537 630 670.
Czy można podłączyć deszczówkę lub rynny do kanalizacji sanitarnej?
Nie, jest to bezwzględnie zabronione prawem. Wprowadzanie wód opadowych i roztopowych do sieci kanalizacji sanitarnej prowadzi do przeciążenia oczyszczalni ścieków oraz zalewania nieruchomości podczas ulew. Zgodnie z ustawą grożą za to kary finansowe.
Wody opadowe należy zagospodarować na własnej działce lub odprowadzić do sieci kanalizacji deszczowej.
Awarie
Gdzie zgłosić awarię sieci wodociągowej lub kanalizacyjnej?
W przypadku wystąpienia awarii sieci wodociągowej lub kanalizacyjnej, a także w sprawach pilnych poza godzinami pracy oraz w dni wolne od pracy, pozostajemy do Państwa dyspozycji pod numerem alarmowym: 537 630 670.
Czy mogę otrzymywać powiadomienia o planowanych przerwach w dostawie wody?
Tak. Odbiorcy, którzy złożyli oświadczenie dotyczące zgody na komunikację elektroniczną, otrzymują informacje na SMS. Druk zgody można pobrać w zakładce „Do pobrania”.
Wodomierze i podliczniki
Co zrobić, gdy plomba lub wodomierz jest uszkodzony?
Uszkodzenie należy niezwłocznie zgłosić do zakładu. Jeśli usterka wodomierza nie powstała z winy odbiorcy, wymiana odbywa się na koszt zakładu.
Jeśli winę ponosi odbiorca (np. z powodu nieprawidłowego zabezpieczenia wodomierza przed zimą), koszty wymiany pokrywa odbiorca.
System zdalnego odczytu radiowego wodomierzy
Czym jest zdalny odczyt radiowy wodomierza i jak przebiega?
To technologia, w której stan wodomierza jest automatycznie przesyłany drogą radiową za pomocą nakładki zamontowanej na liczniku.
Pracownik z tabletem i odbiornikiem radiowym przechodzi lub przejeżdża w pobliżu nieruchomości, a urządzenie automatycznie odbiera sygnał z liczników-bez konieczności wchodzenia na teren posesji.
Jak często wykonywany jest odczyt?
? Odczyty realizowane są cyklicznie, z częstotliwością co dwa miesiące.
Czy nakładki radiowe są bezpieczne dla zdrowia?
Tak. Moduł emituje sygnał radiowy o bardzo małej mocy, znacznie niższej niż np. telefon komórkowy czy domowy router Wi-Fi. Urządzenia posiadają certyfikaty zgodności z normami bezpieczeństwa.
Czy muszę płacić za montaż nakładki radiowej?
Nie, nakładki radiowe na wodomierze główne są montowane bezpłatnie przez Zakład Usług Komunalnych w Przygodzicach.
W przypadku podlicznika (np. ogrodowego) zakup i zamontowanie podlicznika leży po stronie odbiorcy, natomiast montaż nakładki radiowej i jej konfigurację wykonuje bezpłatnie Zakład.
Co się stanie, jeśli uszkodzę lub zdemontuję moduł radiowy?
Moduł automatycznie zgłasza do systemu każdą próbę demontażu lub manipulacji (np. przyłożenie magnesu czy owinięcie folią aluminiową) wraz z dokładną datą zdarzenia.
Czy system wykrywa wycieki lub nieprawidłowości w instalacji?
Tak. Jeśli woda płynie nieprzerwanie zbyt długo (np. przez 24 godziny bez choćby 30-minutowej przerwy), system rejestruje to jako potencjalną awarię i przekazuje alarm podczas najbliższego odczytu dokonywanego przez inkasenta.
Czy nadal będę otrzymywać faktury na podstawie realnego zużycia?
Tak. Podstawą rozliczenia pozostaje wskazanie wodomierza-odczyt radiowy jest jedynie sposobem jego bezpiecznego przekazania do zakładu.
Czy dane z odczytu radiowego są bezpieczne (RODO)?
Tak. Transmisja i przetwarzanie danych podlegają przepisom o ochronie danych osobowych, a system stosuje odpowiednie zabezpieczenia i szyfrowanie.